Осведомленность населения о КАСКО растет, а уровень пользования — нет
Подавляющее большинство автовладельцев (87%) сегодня информированы о возможности застраховать свой автомобиль по программе КАСКО. Однако уровень пользования данным видом страхования пока остается неизменным (37% автовладельцев).
Об этом свидетельствуют результаты совместного всероссийского опроса Национального агентства финансовых исследований (НАФИ).
Наиболее активными пользователями КАСКО традиционно являются мужчины в возрасте от 25 до 44 лет, а также жители двух столиц и городов-миллионников. Информированность о КАСКО среди тех, кто не имеет автомобиля, но потенциально может стать его владельцем, по сравнению с автомобилистами ниже в 2 раза.
Тройка факторов-лидеров, за которые россияне готовы приобрести более дорогой полис КАСКО, осталась прежней. Однако значимость факторов за прошедший год ощутимо поменялась. Надежная репутация, по-прежнему, остается главным фактором, но при этом ее важность снизилась – в 2021 году этот фактор отметили 24% россиян. Известность страховой компании и длительная история работы остались также важны, как и год назад.
Высокий уровень сервиса при возмещении убытков (оперативность выплат и т.д.) замыкает тройку факторов, при которых российские автовладельцы готовы купить более дорогой, а не дешёвый полис КАСКО. Выросла и важность хороших рекомендаций знакомых, родственников в отношении страховой компании – в 2021 году этот фактор отметили 11% опрошенных. Ни при каких условиях не готовы купить более дорогой полис КАСКО 14% автовладельцев, и доля тех, кто ориентируется на минимальную стоимость полиса, за прошедший год выросла почти в 3 раза.
Качество сервиса при возмещении убытков уже в краткосрочной перспективе будет иметь определяющее значение при выборе страховой компании. Скидки и демпинг не обеспечат гарантии повторного обращения клиента в страховую компанию, настоящая лояльность формируется исключительно за счет надлежащего уровня сервиса во время сопровождения договора и в момент урегулирования убытка. Именно при таком подходе клиенты не только повторно прибегают к услугам компании, но и охотно рекомендуют ее своим знакомым, говорится в исследовании.
Ключевым вектором развития страховой отрасли 2021 г станет перевод взаимодейстия коммуникаций с клиентами в режим реального времени, развитие дополнительных сервисов для клиентов, повышающих удобство и скорость взаимодействия со страховыми компаниями.
Уровень информированности и пользования КАСКО, % от автовладельцев
. | Ответ | 2020 | 2021 |
. | Есть автомобиль, и он застрахован КАСКО | 37 | 38 |
. | Есть автомобиль, и он не застрахован КАСКО | 46 | 49 |
. | Есть автомобиль, но я не знаю, что такое КАСКО | 17 | 13 |
Уровень информированности и пользования КАСКО, % от не имеющих автомобиль
. | Ответ | 2020 | 2021 |
. | У нас нет автомобиля, но я знаю, что такое КАСКО | 30 | 40 |
. | У нас нет автомобиля и я не знаю, что такое КАСКО | 70 | 60 |
Факторы, при которых автовладельцы готовы приобрести более дорогой полис КАСКО, % респондентов, информированных о КАСКО
. | Ответ | 2020 | 2021 |
. | Имеет репутацию надежной, ответственной компании | 30 | 24 |
. | Компания давно на рынке, мне известна, имеет позитивный имидж | 17 | 16 |
. | Предоставляет высокий уровень сервиса при возмещении убытков (оперативность выплат и т.д.) | 19 | 15 |
. | Получила позитивные отзывы со стороны моих родственников, друзей | 7 | 11 |
. | Предоставляет высокий уровень сервиса: профессиональные агенты, удобное расположение офисов и пр. | 7 | 6 |
. | Предоставляет широкий спектр страховых услуг, условий страхования | 3 | 4 |
. | Ни при каких факторах не куплю более дорогой полис, ориентируюсь на минимальную стоимость | 5 | 14 |
. | Другое | 2 | 1 |
. | Затрудняюсь ответить | 10 | 9 |
* Сумма ответов превышает 100%, т.к. вопрос предусматривал возможность множественного выбора.
Инициативные всероссийские опросы НАФИ и СГ МСК проводились. Ежегодно было опрошено 1600 человек в 140 населенных пунктах в 42 регионах России. Статистическая погрешность не превышает 3,4%. | Фориншурер